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売れない、ファンのつかない販売の特徴が見えてきた。
お客様がたまたま手に取った商品をそのまま、それだけ売ってしまうのだわ。
他にも選択肢はたくさんあるのに、提示しないし提案しない。
わたしの考える理由は、いくつかある。
- 売り場全体の商品を把握していない
- 本当にその商品がベストかどうか考えない
- コーディネートができない
- めんどくさがっている
- それだけ売っておしまい、次への一手は頭にない
それなりに商品が良くて、タイミングが合えば売れる。でも、リピートはないし指名もない。
本人的には、｢売れたから、問題なし｣｢ラッキー｣くらいにしか思っていない。
少なくともわたしは、こんな販売員から、ものを買いたくない、と思っている。
この前見た販売は、ちょー久しぶりに買いにきた顧客様に、めちゃくちゃ定番のジャケットを売っていた。
ふつーは普段には着れないカクテルジャケットなのに、｢ふだんも着れるかしら｣の問に、｢着れます｣と返答していたのだ。
そりゃ、着れるには着れるけどさー。間違ったことは言ってないけどさー。売ってしまえ精神が丸見えで、お客様がかわいそうに感じたな。
他にも見せてあげて、素敵なコーディネートを提案して、それでも最初のカクテルジャケットが気に入ったなら、それでもいい。
いろいろ見せてあげたら、おまとめ買いも期待できる。でも、高額1点で終わったのである。
売れてよかったね、だけど、本人の評価はあがらない実績になるな、と感じたできごとでした。
おしまい！
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